– Общая штатная численность сотрудников НРД составляет 450 человек. В офисе сейчас работает не более 10 – 15% сотрудников, остальные переведены на удаленку.

– С сотрудниками IT службы проблем с переходом не было. У нас большое число внештатных сотрудников, которые всегда работают на удаленке. Сам механизм работы IT на удаленке был отлажен заранее.

– С переводом пользователей было два основных вопроса. Первый вопрос – безопасность. У нас часть сотрудников работает в офисной сети, а другая часть – в «боевой» сети с промышленными данными. Физически это две разделенных сети. Доступ в боевую сеть осуществляется через инструмент, который предоставила наша служба ИБ. Контроль доступа к «боевой» сети потребовал дополнительных усилий от нашей службы безопасности.

– Основная сложность была не в технической стороне информационной безопасности, а в организации работы пользователей из дома и настройки ими своих компьютеров.

Безопасность на удаленке во многом определяется культурой работы.

-Работник должен сознательно относиться к тому, чтобы, например, закрывать сессию, если он собирается отойти или закончить работу. Работник должен сам заботиться о чистоте своего компьютера.

– По итогам этого опыта удаленки мы решили, что нужно более-менее регулярно проводить курсы компьютерной грамотности для сотрудников. Оказалось, что у пользователей недостаточно навыков настройки и администрирования своими компьютерами.

– В основном, сотрудники дома сейчас работают на своих компьютерах. Кому-то мы разрешили забрать домой рабочие машины, кто-то забрал большие мониторы, к которым мы привыкли на работе. Но это – скорее исключения.

– Если у сотрудника дома стоит компьютер организации, то могут возникнуть юридические вопросы. Компания тогда отвечает за то, чтобы на нем было установлено только лицензионное ПО, чтобы не устанавливалось ничего лишнего. Это требует дополнительного контроля.

– Иногда на коллективных видеоконференциях у кого-то подтормаживает видео или звук. Но так, чтобы человек не мог работать – с этим мы не сталкивались. Проблема коннекта – это не проблема используемого модема, а проблема загруженности каналов, загруженности последней мили. Возможности сети явно не были рассчитаны исходя из того, что в каждой квартире одновременно несколько человек будет пользоваться видеосвязью.

– С мобильных устройств у нас возможен доступ к рабочей почте. Надо только поставить себе почтового агента. Добраться до рабочего стола с мобильного устройства у нас невозможно.

 

Массовый переход на удаленку – это тест, насколько ваша компания цифровая.

 

– Если говорить об узких моментах, которые мы у себя выявили, то это подписание документов. Многие документов мы до сих пор подписываем ручной подписью, хотя есть возможность сделать это усиленной электронной цифровой подписью. Либо завести всех контрагентов в какую-то систему электронного документооборота.

 

– Мне кажется, вариант с УКЭП – достаточно перспективный. Он не привязан к какой-то одной организации. Наверное, правильно перейти к разрозненным электронным документооборотам в каждой организации к использованию всеми ЭЦП.

 

– Главные уроки, которые мы вынесли. Во-первых, часть сотрудников вполне может работать на удаленке. Наверное, в офисе надо сделать комфортные гостевые места, чтобы удаленные сотрудники иногда могли приехать и подключиться.

Во-вторых, надо продумать организацию переговоров, комфортную видеосвязь, особенно – в части звука, когда часть людей сидит в офисе, а часть вне офиса.

Третья тема – это ЭЦП, уход от бумажного документооборота.

 

Инструменты

– Для связи мы используем Skype for business, он был у нас и раньше. Мы его немного модернизировали, сделали возможность показа презентаций, рабочих столов.

– Второй инструмент – это Jitsi (https://jitsi.org/jitsi-meet/), опенсорсное решение, которое мы развернули в своем облаке. Оно удобно тем, что любому внешнему человеку легко подключиться к встрече, зная ссылку.

– Еще есть Rocketchat (https://rocket.chat/) – мы его используем для корпоративного чата. Это тоже open stack, который мы согласовали с ИБ. Там у нас запущено несколько ботов, можно узнать внутренние телефоны, например.

– Задачи мы отслеживаем в Red Mine (https://www.redmine.org/), который мы используем с 2014 г., он вырос у нас в могучий инструмент. Он у нас открыт для всей компании, чтобы любой сотрудник компании видел над чем сейчас работает IT. Другие сотрудники работают в разных системах – в MS Project, Excel и т.д.

 

– Я считаю, что сейчас было бы неправильно стремится внедрить в компании какой-то один инструмент для всех сотрудников. Это потребовало бы дополнительного времени и усилий. Вряд ли это целесообразно. На этапе экстренного перехода на удаленку это вообще могло бы вызвать хаос.

 

– Эффективность работы, как мне кажется, даже немного возросла. Наверное, прошло еще мало времени, чтобы оценить общую картину. Но можно сказать, что встречи в онлайн проходят короче и по делу, нет лишнего шума, перебивания друг друга. Если у тебя есть какой-то вопрос, то его можно задать в любое время. Какая разница – какой сейчас день недели: понедельник или суббота?

 

– Какого-то выгорания, психологических проблем вокруг себя, у своих коллег я не вижу. Наоборот, я считаю, что сейчас уникальная ситуация, когда можно делать больше, чем обычно. Мы не тратим время на дорогу, не стоим в пробках. Можно тратить свое время эффективнее, надо просто планировать свою работу.

 

Личное

– Появилось дополнительное время, которое можно тратить на спорт, на чтение книг. Все теперь в одном месте – и работа. И спорт, и чтение…

– Надо более четко планировать время для работы с почтой и для переговоров. Последние точно можно довольно сильно поджимать.

 

О будущем

Многие организации поймут, что могут вывести людей на удаленку. Это должно повлиять на рынок недвижимости.

Наверное, будут сделаны довольно большие инвестиции в телекоммуникации – сеть 5G и т.п.

Многие организации задумаются над тем, что им мешало перейти на удаленку и проведут у себя изменения.

Повысится конкуренция между работниками. Сегодня все равно, где сидят твои сотрудники – в Москве или где-то в регионе. Людям перестанут переплачивать за то, что они живут в Москве и ходят здесь в офис. Рынок труда перераспределится.

 

Беседу с Павлом  Андриановым, членом правления, директором по IT Национального расчетного депозитария смотрите на канале «На удаленке PRO»