инструменты удаленной работы

Многие сейчас пишут про перевод сотрудников на удаленную работу. В нашем случае удаленные сотрудники были всегда, поэтому наша инфраструктура и процессы не претерпели никаких изменений в свете последний событий. Поэтому решил укрупненно рассказать про наши подходы, с точки зрения стека технологий.

• Телефония:

Два SIP-транка к разным провайдерам, имеем собственный сервер телефонии в следующей связке – freeswitch+fusionpbx.

Что это дает бизнесу? У каждого сотрудника дома есть возможность принимать звонки как софтфоном или IP-телефоном (кому как удобнее). Также, соответственно, есть все необходимые правила маршрутизации и на служебные сотовые телефоны. При необходимости можно позвонить с сотового через внутреннюю инфраструктуру, используем приложение ZOIPER.

• Работа с файлами и документами:

Здесь тоже используем несколько решений:

Во-первых, для удобства в командировках, при посещении мероприятий и выставок у нас развернуто приватное облако OwnCloud (т.е. не используем dropbox, Yandex disk и т.д.) на собственных серверах. Мне, прям, очень нравится, в любой момент можно посмотреть или кому-то продемонстрировать презентацию. Есть у OwnCloud маркетплейс приложений, например есть средства коллективной работы с документами, но функционал не продвинутый.

Во-вторых, Confluence. Не используем в работе google docs и прочее. Развернут собственный сервер Confluence, вся документация по разработке, WIKI, коллективная работа с документами там.

• Разработка:

В основном, это всё продукты от atlassian: Jira, Confluence, BitBucket etc. Про них и говорить не стоит, развернуты в inhouse и также доступны всегда.

• Проекты:

Используем систему управления проектами Taiga работающая с Kanban и Scrum семейства Agile методологии. Есть мобильное приложение.

Прием обращений в части сопровождения проектов в ServiceDesk – взят opensource проект и модифицирован под свои нужды.

При необходимости, каждый сотрудник через защищенное соединение может авторизоваться в intranet. Но такая необходимость возникает не часто, т.к. все сервисы облачные, к ним также подключение защищенное через собственный сервер openvpn. Сотруднику выделяется пара логин+сертификат, и только после авторизации сервисы МСТ становятся доступными. Почти у всех сервисов есть app для мобильных платформ ios, android.

Максим Борноволоков